e-tourisme

Intégrer toute la chaîne, de l'information à la réservation, répondre à chaque demande particulière et diffuser vers de multiples canaux : une mission complexe que doit remplir chaque Territoire touristique pour répondre aux évolutions en cours :

• pragmatisme et personnalisation exacerbés du consomm’acteur,
• attentes d'un service d'information "sur mesure" et global,
• concurrence de plus en plus vive entre destinations touristiques.

Les technologies du web sémantique et du web 2.0 associés aux technologies de moteur de recherche apportent des solutions innovantes et pérennes à ces besoins en offrant une grande souplesse pour produire, gérer et partager le e-catalogue de l'Offre territoriale globale (marchande et non marchande).

Gains apportés par la solution Capelink pour le e-tourisme insitutionnel

La production, la gestion et le partage du e-catalogue s'effectuent grâce à la plateforme de mutualisation et d'enrichissement (le back office). Le consommateur accède au e-catalogue via le portail de navigation et de recherche (le front office).

La plateforme de mutualisation permet de :

• fédérer les contenus existants (bases de données contrôlées ou bases de données partenaires ainsi que les contenus web éparpillés sur la toile)
• créer un référentiel multilingue des "objets tourisme" au sens large; objets liés à la "logistique" (hébergements, accès, …), objets Culture, objets Environnement, …
• enrichir semi automatiquement ou manuellement les "Objets" du référentiel : ajouts de métadonnées, création de relations "explicites" entre objets, association de documents, …)
• construire des campagnes de push marketing (sur le mode des liens sponsorisés)
• générer des flux XML dans différents formats

Le portail de recherche et de navigation permet de :

• fournir un accès unique aux différentes sources et aux différents services
• proposer différents modes de recherche : linguistique, à facettes (filtres contextuels appliqués aux résultats), sémantique (à partir des relations entre objets)
• "pousser" des suggestions (thématiques, objets associés, promotions, …)
• naviguer dans le e-catalogue selon de multiples axes

Fonctionnalités clefs

Le référentiel CapeLink se gère de manière collaborative

• Accès au référentiel multilingue via l'intranet ou le web
• Gestion d’espaces de travail
• Gestion des droits d’accès et workflow
• Classes d'objets, attributs, associations
• Vocabulaire contrôlé, lexique, thésaurus, terminologie
• Taxonomies de navigation

Le référentiel Capelink se partage

• formats d’échange normalisés permettent d’échanger les contenus avec d'autres acteurs institutionnels
• transfert du référentiel au format XML vers des applications externes (gestion de contenus, moteur de recherche, outils de classification et text mining, applications de gestion, …)
• Web Services d'interrogation du référentiel par des applications externes

Fédération automatique des contenus du territoire qui sont publiés sur le web grâce à l'indexation :

• des contenus des sites web des acteurs du tourisme régional, et, si besoin, des acteurs de la culture, de l’environnement, …
• du contenu « citoyen » et « associatif ». Les contenus des wikis, blogs, sites web des passionnés, des associations… offrent parfois de grande richesse sur la culture, le patrimoine de la région.
• de contenus issus de fournisseurs spécialisés comme, par exemple, ViaFrance, pour l’événementiel dans votre région.

L'offre CapeLink est une solution packagée disponible en ASP ou sous forme de licence logicielle.

Voir aussi

• Le site dédié à l'offre Capelink : http://www.capelink.eu
• La partie catalogue du site de la Nièvre en Bourgogne : http://www.nievre-tourisme.com
• Antidot, partenaire technologique clé : http://www.antidot.net/